Allmänt
MatrixInnovation.se är en nätbutik som ägs och drivs av firman Matrix Innovation, nedan kallad MatrixInnovation.se. Köpvillkoren gäller Dig som beställer varor i nätbutiken. Genom att göra en beställning anses Du har läst igenom och accepterat köpvillkoren. Köpvillkoren är anpassade till Konsumentverkets riktlinjer för e-handel, postorder och distansförsäljning. Branschreglerna finns på Konsumentverkets hemsida. Genom att klicka i rutan för godkänna leveransvillkoren anses du ha läst och förstått dessa.
Betalning
Hos MatrixInnovation.se handlar Du kvalitetsprodukter inom hälsokost och egenvård. Du handlar tryggt med 14-dagars returrätt.
Du väljer att betala med banköverföring till BG 5369-2224 eller så kan Du välja krypterad säker kortbetalning med VISA eller MasterCard genom Swedbank Pay. Genom Swedbank Pay går det även att välja Direkt bankbetalning. Du kan även välja faktura med olika betalningsvillkor.
Vi levererar brev och paket vardagar med Postnord till kunder i hela Sverige.
Du beställer här i vår nya nätbutik. Vi lämnar aldrig ut eller säljer din e-postadress, då vi anser att spam inte hör hemma på internet. Mailadressen används vid eventuell leveransavisering via mail av våra transportföretag. OBS! Lämna gärna mobilnummer då det underlättar och snabbar på leveranser då det går att avisera leveransen via SMS. Dubbelkolla ditt SMS nummer för att undvika förseningar.
Om Swedbank Pay Faktura:
Vi erbjuder betalsättet “Swedbank Pay Faktura” i samarbete med Swedbank Pay. Fakturavillkor: https://www.swedbankpay.se/villkor/faktura
Kortbetalning via Swedbank Pay:
Matrix Innovations villkor gäller, dvs. dessa.
VIKTIGT! Klicka bara en gång när Du ska godkänna kortköpet! Vänta till systemet hinner arbeta klart. Flera klick innan dess kan medföra att ordersumman reserveras flera gånger. Vi makulerar oavsiktliga dubbelbetalningar vid vår manuella kontroll, men innan dess har Du reserverat för mycket pengar. Betalningen tar inte mer än ett par sekunder och därefter visas ett meddelande på skärmen att betalningen har godkänts. Då har ordersumman reserverats på Ditt konto som kortet är kopplat till. Det är beloppet ”Totalt inkl. moms” som står längst ner i orderbekräftelsens summa-kolumn som reserveras.
Direkt Bankbetalning via Swedbank Pay:
Matrix Innovations villkor gäller, dvs. dessa.
Vem kan handla?
Du måste vara 18 år fyllda och myndig för att handla.
Kunduppgifter
Du ansvarar för att lämna riktiga kunduppgifter. Under adress ska Du skriva Din folkbokföringsadress. Om Du vill ha leveransen till en annan adress, så skriver Du den under leveransadress. När du har fyllt i dina uppgifter skapas ett konto automatiskt med din e-postadress som användarnamn och ett mail med ett automatiskt genererat lösenord skickas inom några minuter till dig. Första gången du gör detta är du automatiskt inloggad under hela processen.
Du kan ändra din leveransadress om du ex flyttar tillfälligt p g a jobb, studier eller liknande. Du gör detta genom att logga in genom att klicka på “Mitt konto” i övre länklistan. Välj fliken “Adress” och ändra leverandsadress.
Kontrollera att Du har skrivit en rättstavad och fungerande e-postadress, så att Du får orderbekräftelsen, leveransaviseringen och annan information som vi skickar till Dig.
Om någon av dina kunduppgifter behöver ändras, så loggar du in genom att klicka på “Ditt Konto” i övre högra hörnet på sidan och ändrar dina uppgifter på den rosa menyraden på nätbutikens vänstra spalt under fliken “Mina personuppgifter”. Du loggar in med Din e-postadress och det lösenord Du har fått med e-mejl tidigare. Där kan du också ändra ditt lösenord genom att fylla i ditt gamla lösenord under “nuvarande lösenord” samt ange ett nytt lösenord därunder som måste upprepas.
Dina personuppgifter är skyddade. De lämnas inte ut eller säljs till andra företag, förutom de uppgifter som vara leverantörer behöver för att hantera betalningar (Payson). Kontrollera folkbokföringsadresser och leveranser (Posten AB, Schenker Privpak).
Läs mer om leveranser längre ner.
Rabattkod
Skriv in din eventuell rabattkod i nätbutikens kassa i rutan “kupong”, så dras rabatten av direkt i varukorgen i kassan.
Priser
Priser angivna i svenska kronor är inklusive moms. Momsen specificeras på fakturan. Det pris som visas i nätbutiken gäller, men vi reserverar oss för skrivfel och tekniska fel.
Gamla priser i t.ex. produktinformationen, prislistor, i e-postmeddelanden, nyhetsbrev eller annat media, är inte giltiga. Priserna kan ändras flera gånger årligen i nätbutiken på grund av att kostnaderna kan ändras ofta beroende på den internationella marknaden.
Orderbekräftelsen via e-post
Du får inom 1-5 minuter en orderbekräftelse via e-post. Om Du inte får den, så kontrollera om Din e-postadress är rättstavad och fungerar. Om den är fel, så behöver Du inte göra om beställningen, men Du måste direkt logga in om du har loggat ut och ändra mailadressen under “Mitt konto”. Välj fliken “Kontouppgifter” som finns i listan som dyker upp till vänster i webbläsaren. Om du inte får något mejl så kontakta kundtjänst genom att klicka på “Kontakt” som finns centralt i övre kanten av hemsidan.
Bakom inloggning kan du se inneliggande order och tidigare beställningar.
Ordinarie fraktavgift
Fraktavgiften är viktbaserad. Utanför Sverige används landbaserade taxor.
För att kunna se rätt fraktavgift behöver du vara inloggad och måste fyllt i rätt land när du skapar kontot.
Fraktpriser inom Sverige:
- < 0,25 kg 59 kr
- < 0,50 kg 67 kr
- < 1,00 kg 82 kr
- < 2,00 kg 120 kr
- < 3, 00 kg 135 kr
- < 5,00 kg 165 kr
- < 10,00 kg 220 kr
- < 15,00 kg 265 kr
- < 20,00 kg 315 kr
Fraktpriser utanför Sverige inklusive 25% moms (Kan ändras snabbt. Ta kontakt med oss innan beställning):
Zon / 0.002kg 0.301kg 1.001kg 1.801kg 2.001kg 5.001kg 10.001kg
avstånd -0.3kg -1kg -1.8kg -2kg -5kg -10kg -20kg
Africa 115,00kr 160,00kr 250,00kr 340,00kr 471,00kr 651,00kr 651,00kr
Asia 115,00kr 160,00kr 250,00kr 340,00kr 471,00kr 651,00kr 651,00kr
Europe EEC 115,00kr 160,00kr 250,00kr 340,00kr 406,00kr 511,00kr 511,00kr
Europe Non-EEC 115,00kr 160,00kr 250,00kr 340,00kr 406,00kr 511,00kr 511,00kr
N&S America 115,00kr 160,00kr 250,00kr 340,00kr 471,00kr 651,00kr 651,00kr
Oceania 115,00kr 160,00kr 250,00kr 340,00kr 471,00kr 651,00kr 651,00kr
Sverige 35.00kr 69.00kr 69.00kr 69.00kr 99.00kr 198.00kr 239.00kr
Information om ångerrätt
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har Du som konsument (detta gäller ej företag) rätt att frånträda avtalet genom att meddela oss detta inom 14 dagar från mottagandet av varan. För att Du ska kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick, i originalförpackning. Vid nyttjande av ångerrätten är det Du som står för returkostnaden.
Leveranser
Leveranstider
I fraktavgiften ingår leverans med Posten brev/ paket eller PrivPak. Leveranstid cirka 1-10 vardagar beroende på betalsätt och helguppehåll.
Vår webbshop är öppen dygnet runt, året runt.
Leveransavisering
När vi har behandlat Din beställning, så leveransaviserar vi Dig via e-mail, så att Du vet när Du kan förvänta Dig att få Din leverans och hur Posten aviserar den. Postnord skickar ett sms till dig till din mobiltelefon. En pappers pappersavi till din brevlada kan också ske).
Det framgår av Privpaks eller Postens avisering hos vilket Postombud Du kan hämta den, om den inte ryms i Din brevlåda. De flesta försändelser via Posten skickas som skrymmande brev och dessa delar Postens brevbärare ut om den ryms i Din brevlåda.
Du eftersöker på olika sätt
Sök på kollinumret hos respektive ombud. Får du problem så kontakta oss på Matrix Innovation på: info@matrixinnovation.se.
Leveranser inom Sverige
Vi levererar över hela Sverige, och för övriga världen bestäms fraktkostnaden av destination, storlek, vikt och hur fort försändelsen behöver komma fram.
Annan leveransadress än folkbokföringsadressen
Om Du vill ha leverans till en annan adress än Din folkbokföringsadress, så skriv den under “Leveransadress” samt du kan som tidigare nämnts skapa flera adresser bakom inloggning under fliken mina adresser om du vill skicka till t.ex. studentbostad, sambo/särbos bostad, jobbet, föräldrar, släkting, fritidshuset eller annan. Detta är viktigt för Din och vår säkerhet när vi levererar till andra adresser än Din folkbokföringsadress. Vi kan komma att kontrollera leveransadressen.
Liggetid
Posten och Privpak har en liggetid för Din försändelse. Om liggetiden inte är angiven på avin som Du har fått, sa kontakta Post- eller Privpakombudet. När liggetiden går ut, så skickar Posten och Privpak automatiskt tillbaka försändelsen till oss vilket medför extra kostnader för Dig, se nedan “Ej uthämtade brev och paket”.
Ej uthämtade brev och paket
För brev och paket som inte hämtas ut faktureras Du kostnaderna för tur- & returfrakt utan vår subvention av frakten, expeditionsavgift 35 kr och pack- och hanteringsavgift 130 kr. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten eller 60 dagars returrätten enligt Svensk Distanshandels branschregler.
Fraktskada
Om Du vid mottagandet av försändelsen upptäcker en fraktskada, som gör att en eller flera produkter skadats eller saknas, måste Du göra två saker:
1. Du måste som mottagare själv reklamera den hos Postombudet, där Du hämtat produkten, enligt Postens regler. Vi rekommenderar att Du granskar försändelsen vid mottagandet och reklamerar vid samma tillfälle om skadan syns på utsidan av försändelsen. Om Du upptäcker skadan först när Du kommit hem, så rekommenderar vi att Du går tillbaka till Ditt Postombud samma dag för att göra reklamationen.
2. Skicka ett e-postmeddelande till oss:
Använd epostformuläret genom att klicka “Kontakt” i övre delen av sidan, där Du meddelar att Du har reklamerat försändelsen och anger Postens reklamationsnummer, samt vilka varor som saknas eller skadats och antal, så att vi får möjlighet att skicka rätt antal ersättningsprodukter. Annars tar det ca 2 veckor innan vi får veta av Postens reklamationsavdelningen att Du gjort reklamationen, och då måste vi börja med att kontakta Dig innan vi kan skicka ersättningsprodukterna.
Reklamation
Om Du inte får leveransen, eller om varan på något sätt är skadad eller obrukbar, eller om Du fått fel produkt eller fel antal produkter i Din leverans, vänligen kontakta kundservice. För att vi ska kunna behandla reklamationen måste Du kontakta kundservice senast 8 vardagar efter det orderdatum som angetts på orderbekräftelsen som Du fått via e-post när Du gjorde beställningen.
14 dagars returrätt
Du får pengarna tillbaka inom 14 dagar från köpet, om Du ångrar Dig. Enligt distansavtalslagen har Du en ångerrätt som ger dig rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Det gäller oanvända, oskadade och fullt säljbara produkter.
Efter det att Du har skickat tillbaka varan ska vi senast inom 30 dagar, betala tillbaka det Du har betalat inkl. fraktavgifter.
Du betalar returportot! Du måste skicka med Ditt Plusgironummer, bankgironummer eller ett bankkontonr med clearingnummer, bankkontonr och bankens namn.
Information om Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
Personuppgifter
Genom att handla hos Matrix Innovation accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
Matrix Innovation är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Swedbank Pay.
Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: PostNord, DHL, eller annan leverantör kan förekomma.
Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
Ansvarig för dataskydd
Matrix Innovation är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. Vi använder en svensk plattform, vår server finns i Sverige.
Ändringar till de Allmänna Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.
Välkommen med din order till Matrixinnovation.se!
Matrix Innovation
Skolgatu 2 J
795 70 Vikarbyn
Godkänd för F-skatt
Ann-Sofie Hammarbäck
info@matrixinnovation.se
Sandor Markus
sandor.markus@human-academy.com
Lars Helge Swahn
webbmaster@human-academy.com
Tel: Lars Helge Swahn 073-9072143 (sms)
